一位酒店经理被描述为“可怕”,“过时”,需要“深度清洁”,这反响了TripAdvisor的评论家

赫尔市中心的三星级吉尔森酒店在评论网站上遭到了客人的一些负面评价

然而,总经理Manuel Pannu坚持认为,“恶意”评论仅限于知道他们在逗留期间违反了企业规则的客人

一位名叫杰玛的嘉宾发表了一篇评论,描述她在酒店的体验“糟糕”

在网站上写道,她说:“电梯闻到了外卖的味道,一切都看起来破败不堪

”房间(216)在九月份很温暖,一切看起来都像是深度清洁

“窗户绝对是肮脏的(他们好像几年没有清理过),窗帘也是如此 - 我想在接触它们后洗手

”在浴室里,冷水龙头只产生温暖/热水 - 不知道为什么

“水槽看起来好像已经从墙上撕下来并重新贴上

”箱子上没有踏板,洗澡板上有一道尖锐的裂缝

“床很硬,只有一张床头柜,几乎没有任何电视频道真正起作用

”衣柜旁边有适当的木制衣架

“尽管杰玛承认大堂是”好的“,而且接待员是“友好的”,她坚持说,酒店唯一的补偿功能是靠近火车站,她补充道:“我再也不会有机会再住在这里

“我没有多想,但我已经在对面的宜必思酒店住了一晚,而且价格相当高出10倍

”远离这家酒店!“另一位上个月与朋友一起在酒店睡觉的评论家品牌他的房间“很糟糕”

Greeny70贴出:“这已经非常过时了,但是窗户已经下到了地面,其中一个没有窗帘或窗帘,所以没有多少隐私! “浴室也很破旧,需要翻新,还有一个长度为窗的窗户,没有窗帘或百叶窗

”我将水龙头放在水槽里跑了5分钟,没有得到任何热水,但淋浴是烫! “餐厅和酒吧更现代化,早餐还可以

” Pannu先生对赫尔每日邮报说,他知道这些评论,酒店正在进行翻修以改善设施

他说:“大多数情况下,TripAdvisor都会因为发生一些他们不应该承诺的潜在问题而产生负面影响

”他们一定希望我们不要采取行动,但我们有流程并执行他们“

Pannu先生说,这包括那些醉酒和无序的人,以及那些在他们逗留期间真正造成滋扰的人,并补充说,最大的违反酒店政策的是在酒店房间吸烟的人

总经理曾经工作过在考文特花园的五星One Aldwych中补充道:“我知道阻止不满意的顾客是不可能的

TripAdvisor设计的目的是为了反映这一点,但有积极的评论是有用的,我将TripAdvisor视为一种有用的工具

“这是客人使用评论得到清晰的图片

”我试图回复负面评论,但目前我没有时间

“我真的希望吉尔森能成为这个城市的好地方,到目前为止,我认为我们做得非常好,而且酒店在客户服务方面已经非常明智

”根据吉尔森酒店的网站,该酒店提供“新装修的客房,所有客房均配有现代化的家具,会议室或派对室以及内部酒吧,储备丰富的草稿和烈酒

”所有客房均提供沏茶/咖啡设施,酒店各处均提供免费无线网络连接

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